Conditions générales
Conditions générales de réservation et de prestation – Lily’sthétik
1. Identité du professionnel
Lily’sthétik – Aurélie Camps, Entrepreneur individuel
SIREN : 813 432 440
SIRET : 813 432 440 00028
Siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris
E-mail : aurelie.camps@lilysthetik.fr
Téléphone : 06 67 86 12 18
2. Prestations
Lily’sthétik propose des prestations esthétiques réalisées au domicile du client, notamment des soins du visage, soins et beauté des mains et des pieds, épilations, prestations d’onglerie et maquillage.
Les caractéristiques, durées et tarifs des prestations sont indiqués lors de la réservation et/ou sur le site lilysthetik.fr.
3. Zone d’intervention et frais de déplacement
Les prestations sont réalisées à domicile à Rosheim et jusqu’à 15 km aux alentours.
Les frais de déplacement applicables sont :
0 à 5 km : offert
5 à 10 km : +5 €
10 à 15 km : +10 €
Le déplacement est offert à partir de 40 € de prestations.
4. Réservation
Les rendez-vous peuvent notamment être pris par l’intermédiaire de la plateforme Reservio.
La réservation implique l’acceptation des présentes conditions générales.
Le client s’engage à communiquer des informations exactes permettant notamment l’organisation et la réalisation de la prestation à son domicile.
5. Tarifs et paiement
Les prix applicables sont ceux communiqués au client au moment de la réservation, auxquels peuvent s’ajouter les éventuels frais de déplacement indiqués ci-dessus.
Le règlement de la prestation intervient selon les moyens de paiement proposés par Lily’sthétik.
6. Rendez-vous, annulation, modification et retard
En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir Lily’sthétik dans les meilleurs délais afin de permettre la modification ou l’annulation du rendez-vous.
En cas de retard important du client rendant impossible la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions ou dans le temps prévu, Lily’sthétik pourra proposer d’adapter ou de reporter le rendez-vous.
En cas d’empêchement de Lily’sthétik, le client sera informé dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous pourra être proposé.
Confirmation du rendez-vous :
Un message de confirmation est envoyé au client environ 48 heures avant la date prévue du rendez-vous. Le client est invité à confirmer le maintien de son rendez-vous en répondant à ce message.
En l’absence de réponse ou de confirmation au plus tard 24 heures avant le rendez-vous, celui-ci sera considéré comme non confirmé et pourra être annulé par Lily’sthétik afin de libérer le créneau.
7. Conditions de réalisation à domicile
Le client s’engage à permettre l’accès au lieu convenu pour le rendez-vous et à mettre à disposition un espace permettant la réalisation de la prestation dans des conditions adaptées.
Lily’sthétik se déplace avec le matériel nécessaire à la réalisation des prestations réservées.
Le client est invité à signaler avant la prestation toute information pertinente susceptible d’avoir une incidence sur sa réalisation, notamment une allergie, une réaction connue à un produit ou toute situation nécessitant des précautions particulières.
Si une prestation ne peut raisonnablement être réalisée dans des conditions appropriées, Lily’sthétik pourra proposer son adaptation ou son report.
8. Bons cadeaux
Les bons cadeaux Lily’sthétik sont utilisables selon les conditions et la durée de validité indiquées lors de leur émission. Ils ne peuvent être échangés contre des espèces.
9. Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat de prestation de services est conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque le consommateur souhaite que la prestation commence avant l’expiration de ce délai, son accord exprès pour ce commencement anticipé doit être recueilli.
Si le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation, le consommateur peut perdre son droit de rétractation lorsque les conditions légales permettant cette perte du droit sont réunies.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut contacter Lily’sthétik à l’adresse : aurelie.camps@lilysthetik.fr.
10. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter préalablement Lily’sthétik :
E-mail : aurelie.camps@lilysthetik.fr
Téléphone : 06 67 86 12 18
Après réclamation écrite préalable auprès de Lily’sthétik et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Lily’sthétik :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
11. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des rendez-vous sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Lily’sthétik et, pour les réservations effectuées par son intermédiaire, dans le cadre du fonctionnement de Reservio.
Pour toute demande relative à ses données personnelles, le client peut écrire à : aurelie.camps@lilysthetik.fr.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions légales impératives relatives à la protection des consommateurs demeurent applicables.